أثر وسائل الإعلام الرقمي على إدارة الأزمات في شركات الاتصالات
(دراسة ميدانية)
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية وسائل الإعلام الرقمي في إدارة أزمات شركات الاتصالات والتعرف على تأثير استخدام وسائل الاعلام الرقمي في ادارة الأزمات بشركات الاتصالات والتعرف على التحديات التي تواجه الاعلام الرقمي في إدارة الأزمات بشركات الاتصالات وتقديم مجموعة من التوصيات المقترحة لتعزيز دور وسائل الاعلام الرقمي في إدارة الأزمات بشركات الاتصالات؛ ولتحقيق هذه الأهداف فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي من خلال الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات من عينة الدراسة والتي تمثلت في (112) من العاملين في شركات الاتصالات بالمملكة العربية السعودية؛ ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أبرزها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) لاستخدام وسائل الاعلام الرقمي في إدارة الأزمات بشركات الاتصالات، كما توجد العديد من التحديات التي تواجه الشركات التي أبرزها عدم توافر نقص الموارد البشرية المؤهلة للتعامل مع الأزمات في زيادة حجم الأزمات التي تتعرض لها الشركات وعدم توافر البنية التحتية التي تحتاج إليها الشركات في عدم قدرتها على إدارة الأزمات على النحو الأمثل وغياب التخطيط والتخطيط البديل داخل الشركات بشكل سلبي على مواجهة الأزمات، وقد أوصت الدراسة بأهمية تحديد الاستراتيجيات الواجب استخدمها اثناء الازمات من أجل إعادة بناء سمعة الشركة من خلال وسائل الاعلام الرقمي ومعالجة إدارة الأزمات في وسائل الاعلام الرقمي بقدر من الموضوعية والشفافية والمصداقية.
المراجع
2. زين الدين، وجدي. (2023)." الإعلام الرقمي والإعلام التقليدي: دراسة تناقش حديث الاختلاف والاندثار"، مجلة جامعة مصر للدراسات الإنسانية، جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا، مج3، عدد خاص، ص167-194.
3. آل مرعي، عبد الله بن علي. (2023)." استخدامات الإعلام الرقمي وعلاقتها بتنمية المهارات الإعلامية لطلاب كليات الإعلام"، المجلة المصرية لبحوث الإعلام، مج1، ع83، ص287-315.
4. مصطاف، عادل عبد الرازق ونوشي، زينة سعد. (2018)." استخدامات وسائل الإعلام الرقمي وتأثيرها على بناء المنظومة القيمية للمجتمع العراقي- دراسة ميدانية على عينة من جمهور مدينة بغداد أنموذجا"، مجلة الباحث الإعلامي، مج10، ع42، ص43-73.
5. سالم، شيماء. (2017)." إدارة اتصالات الأزمة- حالات تطبيقية"، دار الآفاق المشرقة للنشر والتوزيع.
6. موسى، جيهان ونس عبد العزيز. (2016)." أثر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على أداء شركات الاتصالات الأردنية"، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، ع47، ص347-373.
7. عامر، علا عبد القيوم. (2015)." دور وسائل الإعلام الرقمية في تفعيل المشاركة السياسية للشباب الجامعي "، القاهرة، دار الفكر العربي.
8. علي، الحكمي عبد الله بن محسن. (۲۰۱۵)."أنموذج مقترح لتوظيف وسائل الإعلام الجديد في مواجهة مهددات الأمن الوطني في المملكة العربية السعودية"، رسالة دكتوراه، قسم الدراسات الأمنية كلية العدالة الجنائية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، المملكة العربية السعودية.
9. فرج، عصام الدين. (2023)." اقتصاديات الإعلام الرقمي"، مجلة جامعة مصر للدراسات الإنسانية، جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا، مج3، عدد خاص، ص93-134.
10. فؤاد، منال محمد أبو الحسن. (2021)." الاتجاهات الحديثة في بحوث استخدام الشباب للإعلام الرقمي"، المجلة المصرية لبحوث الإعلام، مج3، ع77، ص1357-1402.
11. القحطاني، سعود ربيع موسي. (2022)." اتجاهات طلبة الجامعات نحو تغطية وسائل الإعلام الرقمي الإخبارية لقضايا الفساد وانعكاساتها في السعودية"، مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، مج6، ع2، ص132-160.
12. قوعيش، جمال الدين. (2017)."التربية الإعلامية والإعلام الرقمي مبحث في التحديات والإستراتيجيات"، مجلة الرسالة للدراسات والبحوث الإنسانية، مج2، ع3.
13. ماهر عودة الشمالية (2014)، الإعلام الرقمي الجديد، ط1، دار الإعصار العلمي، الأردن
14. المجتمع"، مجلة المعيار، مج25، ع56.
15. مسك، زينات موسى. (2011)." واقع إدارة الأزمات في مستشفيات القطاع العام العاملة في الضفة الغربية واستراتيجيات التعامل معها من وجهة نظر العاملين"، رسالة ماجيستير، كلية التمويل والإدارة، قسم إدارة الأعمال، جامعة الخليل.
16. مصطاف، عادل عبد الرازق ونوشي، زينة سعد. (2018)." استخدامات وسائل الإعلام الرقمي وتأثيرها على بناء المنظومة القيمية للمجتمع العراقي- دراسة ميدانية على عينة من جمهور مدينة بغداد أنموذجا"، مجلة
17. والسلبيات"، المجلة العلمية لبحوث الإذاعة والتلفزيون، ع9.
18. وتأثيراته على الشباب"، مجلة الصورة والاتصال، مج5، ع17.
19. يسرى خالد إبراهيم (2010) التلفزيون الرقعي والتلفزيون التفاعلي مجلة الباحث الإعلامي، ع10.
20. Demuyakor, John. (2020). “Opportunities and Challenges of Digital Media: A Comprehensive Literature Review of Ghana”. Electronic Research Journal of Social Sciences and Humanities, N,2, p95-101.
21. Al-Dmour, Ashwaq Mousa Ahmad. (2019).” The Impact of Digital Media on Crisis Awareness.”, The Hashemite University, College of Graduate Studies, Jordan.
